培训可自愿-用友老客户经营故事汇

用友软件的技术能力是决定客户满意度的关键因素之一，我们经常会通过用友财务软件的培训来给大家做能力提升。谁都不愿意经常加班，何况很多培训都是领导强压下来的。时间长了，培训频繁了，每个人就都在想方设法地找各种借口不来参加也是常有的事情。

六点半，傍晚的天空并不阴暗，而是有一种明丽的蓝色。小华还在为今晚培训的事情心烦意乱，五点给外出的几个人打了电话，他们都推三阻四，很不情愿地说：“还在客户这，尽量赶回来。”

正当她闷闷不乐时，销售部经理小敏推开门说：“几点开始培训啊？”

“还有三个人没回来呢！”小华一边回答小敏，一边继续拿着手机催问他们还有多久回来。可是电话那头不停的再次传来推三阻四的声音：

“刚从客户这里出来，可能要8点才能到公司吧！”

“我还在客户这里，估计还得一会。”

“我正在回家的路上，太远了，我就不回去了。”

……

每个电话都是不同的借口，小华一筹莫展，怎么办？他们都在找借口不愿意回来？培训还要不要继续？等他们还是改时间？

小敏在旁边看到小华的不知所措，就跟她说：“已经订好了的时间，他们几个不回来，我们就自己开始培训，不等他们了，回头给资料他们，让他们自学。”

小华无奈的说到：“好吧，那就先开始！”

培训如期进行中，讲到一半的时候，其中有个外出人员还是赶回来了，另外两个人直到培训结束也没见踪影。

小华心想：“让你们来参加培训，感觉是为我学习一样，每次都这么不情愿，要是客户下次问到今晚培训讲到的内容，你不会的话，就得尴尬死！”虽然这么想，但是她也很清楚，这样下去不是办法，每次培训都有几个人不来，客户问的问题，他们又不会，得想个法子让他们自愿来参加培训。

小华陷入了深思……

用友财务软件老客户经营重点：看到上面的故事，我们不难看出大家不愿意参加培训的理由都是借口。那么我们把员工能想到的所有借口做个假设，然后针对这些“借口”，分别找出不同的应对办法。

1、有人觉得今晚讲解的内容我会了，不想参加。那我们就分批，不同人参加不同层次的培训，要求考核。

2、嫌家里远，不想回公司的。我们可以不定期的换培训方式，可通过QQ直播，网络培训。要求每人必须准时上线听，讲师同样会对大家进行提问，互动，同样培训结束后，要求考核。

3、以在客户那里赶不回来为借口的。每次培训日，值班经理就尽量安排外出的同事1个服务单，或者2个比较近的服务单，让大家都能赶回来。

4、以生病请假或者其他原因的，可选择自学，但是同样要求参与考核。

5、以上几种情况的考核方式不仅限于笔试，还要求讲师针对不同的人员选题进行上机实操演练，若都合格，大家可自愿选择不来参加培训。 有了这些应对方案后，您是不是就不用再愁一遍一遍打电话催大家来参加培训了？不来培训都没关系，只要您能掌握这些知识，考核能通过就行。培训考核不是我们的最终目的，重点还是大家要学习，掌握知识！