“用友老客户都去哪儿了？”-用友老客户经营故事汇

《老客户经营故事汇》是老客户经营人员自己的故事会，生动的还原了伙伴在老客户经营过程中的真实场景，涵盖了公司流程梳理、客户档案整理、电话回访、上门拜访、实施方法、员工能力提升、客户培训、老客户升迁扩等方方面面的内容。 有客户的地方就有经营，有经营的地方就有故事。小故事，大道理。细细品味就会发现，其实每个故事的背后，都蕴含着老客户经营的方法和技巧。从今天起，就让经营君带您开启一段老客户经营的浪漫之旅吧！

《老客户经营故事汇》之“老客户都去哪儿了？”

大部分用友软件伙伴都是销售型公司，销售人员不断开拓新客户，服务人员则是专心的做好产品维护。公司的客户是越来越多了，但是很多伙伴老总及服务经理心里很清楚，真正与我们还有联系的客户是少之又少。那么这些客户都去哪儿了呢？

那天，服务经理梳理出了2014年的客户资料给小慧，让她针对这些客户做一次电话回访，小慧拿着电话名单就一直愁眉苦脸，很不愿意去打电话。之前的回访和活动邀约的电话也一直是她在打，她心里很清楚，大部分客户都不愿意在电话中跟我们聊太多。

眼看就要到9:30了，这可是打电话的黄金时间啊。但是小慧还在磨磨蹭蹭没拿起电话，时间一点一点的从指尖溜过……10点了，她为了交差，最终还是很无奈的拿起了电话开始一个一个拨打。结果跟她预期的效果差不多，客户基本上都说“软件用的挺好；你们服务不好；软件没用了；甚至还有直接说你们不要再打电话来了……”说完还没等小慧深入了解详细情况，对方电话就已挂断！最终数据分析出来有50%多的客户联系不到人……

小慧左思右想：“公司里的客户是不少，可是每次打电话客户都不会跟我们讲实话，可能有些人都把我们的电话加入黑名单了，这次又是有这么多联系不到人的情况，一会跟服务经理和刘总报告的时候，该怎么说好呢？这么多客户联系不到人的，他们都去哪了呢？”

她战战兢兢地把打完电话的结果发给服务经理和刘总，刘总其实自己心里也知道客户大概的情况，但是这次的数据分析比之前几次都惨，她有点心痛了。心里也在嘀咕着：“去年一年基本上没怎么关怀客户，现在弄的很多客户都失联了，光靠一两个电话肯定也不能解决问题，还是需要想想其他的办法才行。”刘总陷入了深思……

用友财务软件老客户经营关键点：

您公司是不是也出现了类似的情况？当您再次打电话给我们的老客户的时候，他们是否还愿意跟您吐露心声？这些客户都去哪里了？如何找回他们？

做好客户关怀是重点，像小慧这样打电话其实也是一种关怀，但是我们不能漫无目的地打电话，否则就会出现类似小慧这样，客户不愿意跟我们聊，把我们的关怀当成了骚扰。下面就让经营君来告诉你几种常用的客户关怀方法吧！

1、电话回访。

首先需要将客户档案做好分类，再有针对性的去打电话。比如：区分出VIP客户，按行业划分客户，然后再找对方感兴趣的点来沟通。

2、现场拜访。

电话里面很多人不愿意说实话，也有可能正忙，不方便讲话，如果可以预约上门的话，就尽可能地挑选出有意愿的客户上门沟通。或者也可以直接通过走访市场来了解客户使用产品的情况，是否在用，到了客户现场一看便知；用的怎么样去现场查一下客户的账务也一目了然；如果是停用了，我们也可以通过现场直接了解客户是因为什么原因停用了，后期在这方面加强改进。

3、微信、官网、邮件、短信关怀。

在客户面前刷存在感，即使有些客户可能不去仔细看里面的内容，但是当他有需要时，可能就会有印象在哪里看过，想起你，联系你。

4、培训。

培训是一个很好给客户供给能量，做新功能介绍等的机会，可以更好地促进客户升迁扩。

5、活动。

我们可以通过举办爬山，烧烤，采摘等活动来拉近与客户之间的关系。同时每个不同的客户之间也可以相互交流管理经验、软件使用情况等。这样，不但可以给客户带来管理上的提升，还可以让客户因为其他客户好的应用而带来升迁扩的机会。

当然，在不同的场合，针对不同类型的客户，我们需要采取不同的关怀方式，也可以将不同的关怀方式结合运用。只有做好了老客户关怀，才能把客户牢牢的抓在手里，客户才不会离我们而去，客户也可以在他们需要的时候，随时随地找到我们！