统一派单改变员工忙闲不一-用友老客户经营故事汇

有的时候所有的工程师都在，公司人满为患，工位不够坐；有的时候大部分工程师都派现场，甚至只留一个新员工在公司值班，解决问题非常慢，公司冷冷清清。还有就是有的用友财务软件工程师一天3张派发单，累的不行；有的工程师却没有派发单，闲的不行。这种么混乱的现象其实是对公司人力成本的浪费。但是这些都是如何造成的，又如何解决呢？

老陈是公司的老总，这几天跟着物业的工作人员在办公楼里到处看空闲的办公室，大热天的，弄得自己汗流浃背的，大家都很纳闷，老陈这是要干嘛呢？

原来去年的业绩完成的不错，今年和总部签订的业绩指标比去年翻了一翻，老陈打算大干一场。为此，还专门新招了3个技术部员工，可人招上来后，工位不够坐了，新员工都一股脑挤到了会议室里。这不，老陈为了让每人都有自己的工位，打算再租一间办公室。

老陈和业主谈好价格，打算过几天签约。新来的服务经理小张知道后，赶紧阻止老陈：“陈总，我们技术部员工平时很少在公司，大多时候都外出了，目前公司的工位足够了，不需要再租办公室。”陈总一听，这和自己的想法完全相反啊！心想：所谓旁观者清，小张刚来没多久，没准真有什么高见。小张继续说：“我们公司目前虽然有个客管，但这个客管只负责打单，不负责派单；派单都是员工自己派自己的，看起来比较灵活，实际是比较混乱，没有统筹安排每个员工的工作。”老陈听着，觉得有点意思，顿时来了兴趣，示意小张继续讲下去。

“具体的现象是：有的时候公司人满为患，有的时候又冷冷清清，甚至有时候只有一个新员工在公司值班，解决问题非常慢；还有就是有的工程师一天3个单，累的不行，有的工程师却没有单，闲的不行”老陈听到这里，很赞同他说的，就问了下：“你觉得应该怎么办呢？”

小张信心满满的说：“客户管理人员统一派单，服务量小的时候留一个老员工值班，其他工程师跑派单、拜访客户；服务高峰期，多加一个新人值班，其他工程师跑派单、拜访客户。”

老陈觉得这个提议很不错，就让客户管理人员试试这种方法。这样做了一段时间后，的确如小张所说，工程师大部分时间都在外面，不但客户满意度得到了提高，还省了租办公室的费用。

用友软件老客户经营关键点

工厂里的机器，让每台机器一直处于工作状态，才能产生最大的经济价值。如果有的机器闲置，有的机器忙碌，肯定是计划排产不合理导致的。同理，员工是伙伴公司最重要的资源，员工工作安排不合理，就无法发挥最大的效用，还可能需要投入更多的成本。 统一派单的原则是：用最少的成本保障客户服务满意度，即热线问题能够有效快速处理、现场服务能够在预约时间内完成服务。统一派单一般要注意以下几点：1、 客户量在一千以内，报税期间和年初、年末的服务高峰期安排两个人值班，其余可以安排一个老工程师值班就可以；客户量在一千以上，酌情增加值班工程师。

2、 一个工程师的现场服务工单一天在2-3单为宜，如果比较远就派一单；

3、 销售工程师与客户预约实施或者现场服务时，要先与派单人员协调或者让客户直接与派单人员沟通；

4、 可以使用客户地图，相近的客户安排给一个工程师，减少路上的花费时间。

5、 派单时要考虑问题的难易程度、预估处理时长、工程师是否有能力解决；

6、 派单时要注明客户帐套的特殊设置，比如触发器、二开等；

7、 如果当天现场服务量比较少，可以安排就近客户进行巡检、回访。