客户培训有那么难做吗？-用友老客户经营故事汇

当我们谈到用友软件的老客户经营时，大家都想做客户培训，一来可以增加客户的黏度；二来可以减少工程师维护的工作量；三来借培训的机会，向客户推荐新版本或其他产品更容易一些。你知道客户培训应该怎么做吗？

自从沈总把老客户经营纳入为今年的工作重点之后，大家都积极地开展起工作，客户培训定在每周四下午，讲师由小吴担任。

转眼间就到了周四，今天的主题是用友T3财务软件流程培训，邀请对象是新购用友通T3财务软件3个月之内的客户。大家早早就准备好了一切，就等小吴回来培训了。

今天上午，小吴陪同客户经理小李给一个远郊的客户演示T+产品，等赶回公司时，已经有客户陆续到了，小吴赶紧打开电脑，趁着电脑开机的空隙，匆忙的往嘴里扒了几口饭后，然后快速浏览要培训的PPT。

由于这期培训，许多人对软件操作不熟练，培训开始后，气氛很热烈，几乎每步操作都有客户提问，所以小吴讲得很慢。原本计划小吴讲两个小时，值班经理小常看到会议室的门一直紧闭着，担心小吴忘记课间休息了，示意小吴休息一下，但是在休息的时间，小吴也被客户团团围住。两个半小时过去了，小吴还在会议室里没有出来，小常再次打开会议室，悄声问小吴：“讲完了吗？让大家休息一下吧。”终于小吴给所有的客户解答完问题，宣布休息一下。有个客户问：“吴老师，你的课都讲完了吗？”

小吴：“讲完了。”

客户：“那我们可以走了吗？

小吴：“嗯，走吧。”

于是大家一哄而散，等小常发现客户都背着包走了，而不是中途休息，赶紧跑过去问小吴怎么回事。小吴说：“我讲完了，就让他们走了。”

小常一听，急了：“你怎么让客户走了呢？接下来我还要讲用友畅捷通T+功能亮点，介绍套打纸啊！”。

小吴一脸迷惘：“你没有告诉我今天除了讲用友T3，还有别的安排啊！”

小常：“上周发的邮件上写了的呀！你忘记了吧？我们哪次培训是讲完产品就让客户走的呀？”

小吴捶胸顿足：“也对啊！我怎么忘记这件事！完蛋了！我今天肯定会被沈总狠批一顿了。”

客户已经走了，再把客户叫回来已经不合适了，小吴只能等等被沈总批评了，他有点后悔在培训前没有看一下培训安排表。

用友财务软件老客户经营重点：

客户培训是提高客商关系的工具，不是获取商机的工具。可以宣贯价值，但不是主要目的。 除了培训软件的操作方法，可以做些专题培训，如财务培训等。可以参照以下的方法进行客户培训：

1、 确定好本期培训内容后，将培训邀请函和报名表发到公司微信公众号上，另外通过发邮件、QQ和微信等方式把消息推送给客户。

2、 培训前，电话确认本次参与培训的客户是否能够准备到达。

3、 工程师对于培训的PPT要做好充分的准备工作。

4、 提前准备好培训会议室，准备好水果、饮料或水，另外准备一些小礼品用于讲师培训时提问，以活跃课堂气氛，提高客户的参与度。

5、 做好培训之后的商机跟踪工作。