“客户分布地图助力老客户经营收入增长”-用友软件老客户经营

很多用友财务软件的伙伴工程师一天的工单都在2单左右，人力成本非常高，而且带回的有效商机很少，投入产出不成比例使得派单上门成为公司的鸡肋，不派单，无法保证客户满意度，不能增加客户的黏度；派单，投入产出比低，公司有成本压力。改变这种状态是每个伙伴老总想做但一直没做成的事，如今，终于有了一个好方法。

老吴在年初的时候打算将老客户经营作为今年的重点工作来做，所以就将公司的1000多家客户重新进行了分配，每个员工平均分得了大概200家客户，并将每个人的经营业绩做成了黑板报，每天更新业绩排名，使得每个员工具备竞争意识。

为了让每个员工最快速度的掌握客户信息，老吴决定让所有员工在1个半月内跑完所有客户。这本来没什么问题，可没过多久一些风言风语传到老吴的耳朵，说他偏袒自己的侄子，将高质量客户都分给了小吴。因为小吴不但在短短的20天内跑完了一大半的客户，还产生了一些收入。老吴自问绝对没有偏袒小吴，可小吴的效率远远超过其他同事也是事实，他自己也觉得不可思议。

两个月过去了，所有人都跑完了分配的客户，老吴的侄子小吴的成绩排名仍然是非常突出。要知道小吴刚刚入职8个月，就取得如此好的成绩，这样更加显得老吴偏袒，公司员工里议论的也越来越多。老吴自己也觉得奇怪，就找来了小吴问他是怎么做到的。

小吴说：“叔，我看你每天比较辛苦，我也不能帮你什么，只能是工作努力一点，别人一天跑2-3家客户，我一天跑5-6家客户。”按照以往的经验，一个人一天内跑5-6家客户难得做到，老吴赶忙打开CRM系统一查，系统里明明白白的，的确是一天5-6个客户拜访量。老吴顿时来了兴趣，忙问：“你是怎么做到的呀？”

小吴得意的说：“我把客户都导入到了一个地图工具，这样你分配给我的客户就都可以都在地图上标记出来了，我再把地图分享到手机上，这样我每次拜访完一家客户后，打开手机查看附近的公司，就可以顺便一起拜访了。”

老吴觉得这个方法非常好，马上召集员工让小吴给大家分享。就这样，关于老吴偏袒小吴的谣言不攻自破了。更可喜的是，同样的时间内，拜访的客户多了，老客户经营的有效商机数也越来越多了。

用友软件老客户经营关键点：很多伙伴觉得上门会增加人力成本，所以能不上门就尽量不上门，更有甚者，所有问题全部远程解决，连收服务费都是电话沟通后邮递合同。很多收了服务费的客户一年都不上门一次，造成不能及时掌握客户的最新信息，比如原来的会计离职了、联系方式更换、客户开辟新业务等，导致错失了一些经营机会。另外就是和客户的粘性降低，和客户缺少联系，自然而然客户的忠诚度也就低了。   造成这种问题的根本原因是上门的投入产出比低，而地图工具让上门的成本降低，提高了投入产出比，使得上门拜访这个最有效的经营手段得以能够施展。