中午值班的黄金一小时-用友老客户经营故事汇

很多用友财务软件的伙伴公司中午的时候是没有技术人员在公司的，用一个伙伴工程师的话说“总要吃饭哦”，后来我们查看400电话后台，发现中午总有几个电话没人接听，这就意味着错失了给客户提供及时服务机会，从客户满意度角度说是减分项。

今天是月底的最后一天，按照惯例，服务部会在下班前“放榜”，以服务量和转销售商机数为基准评出状元，榜眼，探花。小吴已经连续两个月两个指标均超过技术经理小张了，为这事，小张也很纳闷，小吴没来的时候，状元都是自己的，现在小吴刚刚入职半年，即使他以前有了2年的经验，也不比他这个5年经验、积极努力、废寝忘食的服务经理处理问题快，可偏偏这几个月就是比不过小吴。如果这次再被小吴超过，小张可得深刻反思了。

果不出所料，小吴又一次超过了小张，这意味着，这个月的激励奖金又被小吴拿去了，虽然钱不多，可看个电影，吃个饭还是绰绰有余的。

小张不甘，决定好好观察小吴，看看他到底是怎么做到的。观察了几天，发现小吴也没什么特别的，而且自己还比小吴处理问题处理的快一些。无奈之下，小张决定和小吴保持完全一致。

上班，接热线，处理问题，还是没有什么特别。

到了吃午饭的时候，饥肠辘辘的小张想冲到楼下吃点好的，可看小吴动也不动，稳坐泰山，就忍下了。看着同事们一个一个的下楼，口水流的老长了，小吴终于离开了座位，不过不是下楼，而是走到了电热炉旁边，把自己带的饭盒放了进去，敢情这小子不出去吃饭啊。

“叮铃铃，叮铃铃……”客户电话响了起来，小张听着咕噜咕噜的肚子叫声接起了电话“您好，你们那的用友T3财务软件多少钱一套……”商机啊，小张兴奋的记录下客户的名称和联系方式，告诉客户中午休息时间销售没在，稍后会有销售工程师回电话过去。“叮铃铃，叮铃铃……”热线电话又响了起来，小吴快速咽下嘴里的饭，微笑着接起了客户电话。

小张这才恍然大悟，原来中午这段时间这么宝贵，却被大家忽略了，心中对小吴的佩服也油然而生。只是，肚饿难耐，还是去吃点粮食吧。

用友软件老客户经营关键点：

中午的时候，虽然客户打电话进来的个数不多，却很能体现我们服务态度。分别安排销售人员值班和服务人员中午轮流吃饭，不但让中午打电话的客户问题及时解决，还偶尔能碰到商机。从提高客户满意度指数和商机获取上来说，确实是“黄金时间”。