“如何提高员工的责任心”-用友软件老客户经营

许多用友财务软件的伙伴公司的老板，经常需要面对这样的情况：各部门之间互相推诿，布置的任务拖拖拉拉。无论是公司中层，还是普通员工，大家都抱着无所谓，事不关己的态度。如客户培训的电话邀约，销售部门和服务部门都觉得不是自己的事；客户培训，工程师不准备培训PPT就上门了。

上周五在公司中层员工会议上，大家一致选举技术部经理小李负责员工的技术能力提升，沈总要求小李调研一下每个人的情况，确定每周的培训主题和讲师，做出能力提升计划表。小李本人也同意了，为了做个表率，下周由他打头阵，培训零售促销。

转眼间，安排培训的这天到了，眼看培训时间就要开会了，但是下午5点多时，值班经理小常给小李打电话，问他到哪儿。没想到小李漫不经心的说还在客户现场，问题还没有处理完，估计八点才能到公司，让小常通知大家培训时间改期，或者让找别人培训。小常急得直跺脚，这个时间点，大家都在回公司的路上，现在才通知培训改期已经来不及了。这时沈总走过来，问值班经理培训开始的时间，没想到小常告诉他：讲师回不来了。沈总让小常再给小李打个电话，把培训的PPT发过来，安排其他人来培训。小李告诉小常，没有准备PPT，对着软件讲就行了。沈总沉下脸，支持部顿时鸦雀无声，大家明白这是沈总要发火的前兆了，但是沈总只是说了一句：”晚上我来讲分销零售的功能亮点吧，6点准时开始。小常你回访的时候，问一下客户，小李今天过去处理的是什么问题，他有没有和客户解释晚上要培训，需要早点回来。”

没想这事刚过去还没有两天，一个客户找到沈总：前几天打热线咨询一个问题，但是到现在都没有解决，不知道那个问题有解决方案了吗？沈总让小常查一下这件事。原来，这个问题第一次是小杨处理的，没有解决，第二天用小韩说的方案试了一下还是没有解决。然后让小韩想想有没有其他办法。小韩没有想到更好的办法，所以小杨一直拖着，没有和客户联系。而小常没有每天统计值班问题，每周才汇总一次，所以现在出问题了才知道这事。

通过这两件事，沈总意识到员工的责任心太差，工作散漫，再不加以约束，早晚要出大事。于是他把员工守则进行完善，特别是服务流程、岗位职责、奖惩措施部分的内容比以前更加细化，然后进行发布。

在前两个员工被罚款之后，大家意识到沈总动了真格，认真学习了员工守则，慢慢的，大家的责任心都提高了不少。

老客户经营关键点：

工作中的责任心，就是指对事情敢于负责、主动负责的态度。有责任心的员工，会在集体的工作中发挥更重要的作用，因为，他们把集体的事情当做自己的事情去做，把工作中出现的问题当做自己家里的问题去解决。

那么我们应该如何提高员工的责任心呢？

1、制定岗位职责，要求员工对自己的事情负责。每一个人都会在团队的工作中找到属于自己的位置。有了这种主人翁精神，相信大多数员工都会积极地投身到团队的工作中去，责任心自然就提高了。

2、进行团队建设，搞一些增强团队凝聚力的活动，让员工有归属感、集体荣誉感，让员工意识到自己是团队的一份子，团队的成功与自己的努力是密不可分的。责任心是一种团队意识，一个人只要有心去做一件事情，总会有一个不错的结果，再大的困难也可以想办法克服。

3、奖励有责任心，对工作负责的员工，树立标杆，号召大家学习，建立正向的舆论导向。

4、培养员工的主人翁意识，鼓励员工对公司制度、流程、部门建设等等提出自己的观点和看法。

5、允许员工犯错，但是同一个错误不能犯多次，并且要让员工知道，必须对自己的失误造成的影响负责。

6、领导者要以身作则，领导者的责任心，会通过工作中的点点滴滴，潜移默化地影响着员工。