海尔集团用什么财务软件的（海尔集团财务有限公司是银行吗）

m.yyrjxz.com 小编在本篇文章中要讲解的财务软件知识是有关海尔集团用什么财务软件的和海尔集团财务有限公司是银行吗的内容，详细请大家根据目录进行查阅。

本文目录一览：

• 1、海尔集团是如何认识CRM的作用的?
• 2、海尔集团什么时候上的sap，系统上线用了多长时间，实施方是什么公司，都有哪些模块，还有服务年限多久？
• 3、国内哪些企业在用SAP软件
• 4、海尔公司现在是运用的什么管理信息系统？

海尔集团是如何认识CRM的作用的?

海尔的内功心法：客户关系是树根，信息技术是树干，销售结果是树叶。

海尔集团副总裁周云杰每天上班的第一件事是登陆海尔的CRM网站，按地域和产品查看销售信息。作为海尔集团商流本部的负责人，他会敏感地发现任何异常的情况。事实上，此类信息在14年前也有，那时周云杰刚刚分配到海尔一年。那时是铁制的档案盒，里头有海尔的销售员手写的每家商场的销售档案。

如今，海尔的客户档案盒已经被CRM信息系统取代，但是周云杰强调， CRM客户关系管理不仅仅是一个技术手段，而是企业对待客户的态度，即使没有这些软件系统，海尔仍然会非常重视与客户的关系。

就像客户关系管理的硬件系统在升级换代一样，海尔在客户关系管理的理念上也在不断创新。现在，海尔对销售员的考核不再以销售量为依据，而是围绕让客户赚钱的核心思想，确定在四个指标上：客户库存的周转天数、客户利润率、客户问题的解决程度和海尔产品在客户销售额中的份额。也就是说，考核的指标不是你有没有帮助海尔赚钱，而是你有没有帮助客户赚钱。

C：客户

海尔的客户主要包括以下5类：跨国连锁公司（如沃尔玛）、本土连锁公司（如国美）、大商场（如西单商场）、加盟专卖店（专卖海尔产品）、专营店（专营空调等电器）。其中销售额较大的为专卖店和大商场，其销售额分别占海尔总销售额的1/3左右，但本土连锁的增长幅度飞速提高。尽管周云杰说对每一个客户海尔都一视同仁，海尔仍然需要将有限的资源向重点客户倾斜，为此他们在总部设有大客户部，同时在全国42个工贸公司中都设有专人为大客户服务。

海尔目前在全国的客户经理有600多个，平均1个人负责10个左右的客户，而海尔在全国的销售网点大概在6000-7000个之间。从2000年开始，海尔将以往以产品线为单元的客户管理整合为按区域划分的客户管理。此后海尔的三类经理将各司其职：产品经理负责了解产品知识并实施营销策略；客户经理发现客户需求并满足客户需求；型号经理找寻市场机会开发新产品。表面上的需求只要用心都可以看到。但是要做到聆听消费者的声音，那就需要全身心投入了。周云杰说，对海尔目前1.6万人的营销队伍来说，观念的彻底改变仍待加强。如果观念改变了，和客户的关系就能改变，海尔和国美电器的合作就是一个例子。

R：关系

国美与海尔的关系曾经不如人意。双方在做生意的理念上有差距：国美坚持提供价格最低廉的产品，而降价却是海尔最不愿意做的事情。然而，2003年1-4月，海尔与国美在北京市场上的关系发生了大转折：销售额比去年同时期增加了4倍以上，国美成为海尔在北京市场销售额最大也是最重要的客户之一。不仅如此，国美与海尔还达成了战略伙伴关系，在北京市场上共同展开营销活动，进行强势联合。

负责海尔在北京地区销售的北京海尔工贸有限公司总经理张鹏对此变化的解释只有一个：海尔对客户，尤其是像国美这样的大客户的营销态度发生了变化。说实话，对集团总部提出的让客户赚钱、用户满意、员工增值的说法，早先我们并没有悟透。而在天才企业家加管理思想家张瑞敏的领导下，新的客户关系管理思想在员工的头脑中慢慢地渗透。

同时，CRM信息系统为差异化营销提供了支持。具体说来，张鹏每天登陆的海尔网络为他和其他销售人员掌握整体销售情况提供大量帮助，而总部的商流本部为各地销售员搭建整体营销舞台又使各地区获得极大支持。而且，国美在北京总部的负责人通过这个网络，可以同时从海尔在北京的负责人和青岛的负责人那里获得快速反馈。

张鹏发现，海尔和国美市场定位冲突是可以解决的，以往海尔的销售者并未仔细研究国美的需求。一个销售代表被专门派往国美，了解对方的需求。举个例子来说，尽管同为低价电器销售连锁店，国美和大中对海尔的需求有很大的不同。以冰箱为例，国美需要180－220升、价格在2000元左右的产品，功能上需要耗电少。而大中则需要品种更为齐全，不像国美需要高端精品和低价产品两个极端。从去年开始，海尔在北京的销售人员行动起来，主动上门确定客户的市场优势和所需产品，帮助客户完成差异化定单。

国美电器总公司采购中心总经理李俊涛对海尔的服务很满意。以往我们与海尔之间的冲突主要是价格冲突。随着海尔提供的定制产品策略推出，以往包销买断的矛盾就可以规避了。去年在北京市场上我们进行了大的整合，在此之前我们之间的交易量少，合作也不像现在这么通畅。李俊涛强调国美目前在全国范围内都实行了新的采购方式，即定制的方式。以国美销售的海尔产品为例，其中70％-80％是应消费者需求而定制。

张瑞敏强调的速度也是和国美合作的一个法宝。像按顾客需求定制产品的采购方式，我们与其他企业之间也采用。但是海尔的反应速度比较快，对我们需求的跟进速度快。李俊涛说，这种反应速度体现出海尔对客户需求的把握度，说明海尔略高一筹

M：管理

和张瑞敏一样，周云杰按照三个阶段来划分海尔的客户关系管理（1984年-1991年的名牌战略阶段；1991年-1998年的多元化阶段；1998年至今的国际化阶段）。不过，张瑞敏强调的是三个阶段不同的管理理念：质量、服务;和文化，周云杰则侧重于不同的管理实践。

在第一个阶段，即名牌战略阶段，海尔除了抓质量抓服务外，对国内的客户严格挑选，主要目标是国内声誉较佳、规模较大的商场。1984年，在国内冰箱还处于买方市场的时候，海尔在国内挑选了10家大商场作为专门销售点。此后商场的数目不断扩大，海尔在每个商场专门派一个人回访客户，了解销售动态、顾客反应等信息，并将客户资料放在铁制档案盒里。

在多元化阶段，为了将海尔的不同产品集中展示给顾客，海尔推行在大商场建立专卖店的销售方式。海尔曾在半年时间内一举与大商场共同建立了600多个此类的店中店。为了获得商场的支持，海尔向商场承诺专卖店的单位面积销售额会高于平均水平的1.2倍.

周云杰说，事后证明海尔的店中店单位面积销售额已经达到了平均水平的1.5倍。这让海尔有机会把不同产品的客户关系管理统一起来，而通过海尔当时执行的日清日毕、日清日高的制度，海尔的销售员能够迅速每天把顾客的反应反馈回总部。

周云杰说，海尔此时的客户关系管理处于人盯人战术阶段，销售员对各商场的情况被要求迅速返回总部。而海尔的CallCenter（电话服务中心）体系也开始在全国建立起来。1997年，海尔第一个电话中心在青岛建立。此后的一年时间里，海尔在全国29个省市纷纷成立了电话服务中心，2000年省市范围扩大到了34个。

在国际化阶段，海尔开始整合内部资源，试图开放网络平台，为客户创造新的价值。2000年春节后，海尔上了由IBM和吉林大学合作研发的CRM系统。事实上，在此之前海尔就采用了的系统整合物流等内部流程。周云杰说，海尔对CRM系统的态度是实用就好，海尔希望用最少的投入取得最好的效果，从而为海尔整个销售系统提供有力的支持。

目前，海尔通过CRM技术实现了与客户的零距离接触。海尔产品在各个销售点的每日销售情况在系统中会很快查询出来。具体说来，客户可以通过海尔的CRM网络获得三种服务：网上财务对账、费用查询等在线账务服务，管理咨询、客户投诉服务，以及企业文化、产品推介、促销活动等网上信息服务。对海尔内部的员工来说，他们作为内部客户可以享受到库存查询、日期查询、客户进销存查询、商业智能分析等在线系统服务。

周云杰说，是拆除企业与客户之间的;墙，从而达到快速获取客户定单，快速满足用户需求，缩短销售周期，降低销售成本的目的；使企业在最短的时间内了解并解决客户在营销和使用产品过程中遇到的问题，从而大幅度提高销售业绩与客户满意度。

最后，肩负海尔营销重任的周云杰概括说，就客户关系管理而言：客户关系是树根，信息技术是树干，销售结果是树叶。

海尔集团什么时候上的sap，系统上线用了多长时间，实施方是什么公司，都有哪些模块，还有服务年限多久？

2000年上的SAP，首期7个月，SAP做的，共包括五大模块MM(物料管理)、PP(制造与计划)、SD(销售与定单管理)、FI/CO(财务管理与成本管理)。

国内哪些企业在用SAP软件

好多好多，转一个列表:

广东生益科技股份公司

康佳集团股份有限公司

ABB 中国有限公司

上海先进半导体制造有限公司

深圳长科国际电子有限公司

西门子光缆有限公司成都

Sony China Ltd.

索尼精密仪器有限公司

西菱输变电设备制造有限公司

苏州日立半导体有限公司

联想电脑有限公司

上海贝尔电话设备制造有限公司

三星中国总部

深圳三星电管有限公司

天津三星电管有限公司

施耐德电气公司

深圳华为

博西扬制冷设备有限公司

中国长城计算机深圳股份有限公司

Natsteel Electronics Ltd (Shanghai)

上海贝岭股份有限公司

上海实业交通电器有限公司

汤姆逊佛山彩色显像管有限公司

天津三星电机有限公司

TriGem Computer (Shenyang) Co.， Ltd

赫比（上海）电子有限公司

东莞新科电子厂

惠州三星电子

夏新电子股份有限公司

FOXCONN 宏讯电子公司

深宝电器有限公司

Canton Creative Inc.

东莞三星电机有限公司

上海亚明灯泡厂有限公司

上海港机股份有限公司

上海胜家缝纫机有限公司

比亚乔.佛山摩托车企业有限公司

上海希科水电设备有限公司

上海机床厂

上海三菱电梯有限公司

上海宝森金属加工有限公司

上海汽轮发电机有限公司

力士乐(中国)有限公司

普鲁士格*诺尔--招商局机械工程有限公司

北京哈德威四方保护与设备控制有限公司

PRIMAX 制造有限公司

上海爱德夏机械有限公司

上海克虏伯不锈钢有限公司.

夏普办公设备（常熟）有限公司

WDI(Xiamen) Plumbing Inc.

爱克发(无锡)胶片有限公司

拜尔无锡皮革化工有限公司

杜邦纤维（中国）有限公司

天津汉高洗涤剂有限公司

上海石化股份有限公司

中国化工进出口总公司

深圳芭田复合肥有限公司

博世西门子家电销售公司

中国国际贸易中心有限公司

上海锦江麦德龙购物中心有限公司

新华书店

九川物流(珠海)有限公司

上海花王有限公司

上海百安居装饰建材有限公司

Shanghai Easelink e-commerce Inc.

eneca China Investment Company Ltd

拜尔医药保健有限公司

藩阳山之内制药有限公司

齐鲁替比奥制药有限公司

拜耳（中国）有限公司

Daiichi Pharmaceutical (Beijing)

广州药业股份有限公司

武汉红桃K

深圳三九医药

上海大众

联合汽车电子有限公司

神龙汽车有限公司

一汽大众汽车有限公司

通用汽车海外公司

上海通用汽车有限公司(SGM)

上海德尔福汽车空调系统有限公司

Daimler Chrysler North East Asia

金杯通用汽车有限公司

扬州亚星客车股份有限公司

亚星-奔驰有限公司

浙江吉利汽车有限公司

桂林大宇客车有限公司

联合饼干中国有限公司广州分公司

广东乐百氏集团公司

英特儿营养乳品有限公司

大成食品（大连）有限公司

上海梅林正广和集团有限公司

秋巴秋甫斯（上海）食品有限公司

联合饼干中国有限公司上海分公司

联合饼干中国有限公司

广东健力宝集团

上海震旦家具有限公司

无锡博世西门子家电有限公司

Sony（中国）有限公司上海分公司

东莞佳力木业有限公司

上海日立电器有限公司

日立上菱电器有限公司

美时家具

杭州西泠制冷电器有限公司

南京夏普电子有限公司

上海夏普电器有限公司

美标（中国）有限公司

海尔集团公司(海尔空调)

江苏无锡小天鹅

松下万宝广州空调器压缩机有限公司

四川长虹电子集团公司

宁波中华纸业

亚洲纸浆业股份有限公司

苏州工业园亚太纸品有限公司

金光纸业（中国）投资有限公司

山西平朔安家岭煤矿

浙江省电力公司财务处

苏州工业园区华能发电责任有限公司

广西来宾希诺基发电运营维护有限公司

上海外高桥电厂

中国航空油料总公司

浙江省电力公司

安德鲁电信器材(苏州)有限公司

深圳华为

Ericsson China Company Ltd

诺基亚(中国)投资有限公司

神州数码有限公司

上海朗讯科技光钎有限公司

西门子（中国）有限公司上海分公司

上海西门子移动通信有限公司

西门子（中国）有限公司

UMAX 数据系统（苏州）

成都阿尔卡特通信系统有限公司

上海贝尔阿尔卡特股份有限公司

北京飞机维修工程有限公司

CONTINENT HYPERMARKET

SISP REPRESENTATIVE OFFICE BEIJING

顶新集团

丹佛斯(天津)有限公司

Du Pont Polyester， Ltd.

Elin Transformer Guangzhou Co.，Ltd.

广州美晨集团有限公司

广州豪雅光学有限公司

珠海华丰集团

肯纳金属(上海)有限公司

柯达电子(上海)有限公司

柳州采孚

珠海励致

浙江日发集团

欧文斯科宁(广州)有限公司

欧文斯科宁(上海)有限公司

牛津大学出版社

广州宝洁有限公司

SEW -EORODRIVE（天津）有限公司

巴斯夫(中国)有限公司

北京李宁体育用品有限公司

长青集团

广东佛山石湾鹰牌陶瓷集团

金轮集团

江裕科技园新会有限公司

Nanfang Com.Sys.Software Co.Ltd

番禺创信鞋业有限公司

普华永道咨询（上海）有限公司

深圳开发科技股份有限公司

深圳赛格三星股份有限公司

盐田国际集装箱码头有限公司

东莞Wellko鞋业

四川龙蟒集团

NPGZ

北京极地支点科技有限公司

江西亚东水泥有限公司

北京首信股份有限公司

咨询公司

大成集团

古惑在线

Kone

广州箭牌口香糖有限公司

利乐包装

上汽通用五菱

中石化

中国电信

中国远洋

青岛海信

青岛颐中

青岛狮王

青岛昌隆文具

浙江巨化集团。

海尔公司现在是运用的什么管理信息系统？

为了与国际接轨，建立起高效、迅速的现代物流系统，海尔采用了SAP公司的ERP系统和BBP系统(原材料网上采购系统)，对企业进行流程改造。经过近两年的实施，海尔的现代物流管理系统不仅很好地提高了物流效率，而且将海尔的电子商务平台扩展到了包含客户和供应商在内的整个供应链管理，极大地推动了海尔电子商务的发展。

1.ERP系统

海尔物流的ERP系统共包括五大模块MM(物料管理)、PP(制造与计划)、SD(销售与定单管理)、FI/CO(财务管理与成本管理)。

ERP实施后，打破了原有的“信息孤岛”，使信息同步而集成，提高了信息的实时性与准确性，加快了对供应链的响应速度。如原来订单由客户下达传递到供应商需要10天以上的时间，而且准确率低，实施ERP后订单不但1天内完成“客户—商流——工厂计划——仓库——采购——供应商”的过程，而且准确率极高。

另外，对于每笔收货，扫描系统能够自动检验采购订单，防止暗箱收货，而财务在收货的同时自动生成入库凭证，使财务人员从繁重的记账工作中解放出来，发挥出真正的财务管理与财务监督职能，而且效率与准确性大大提高。

2.BBP系统

BBP系统(原材料网上采购系统)主要是建立了与供应商之间基于因特网的业务和信息协同平台。该平台的主要功能：

(1)通过平台的业务协同功能，既可以通过因特网进行招投标，又可以通过因特网将所有与供应商相关的物流管理业务信息，如采购计划、采购订单、库存信息、供应商供货清单、配额以及采购价格和计划交货时间等发布给供应商，使供应商可以足不出户就全面了解与自己相关的物流管理信息(根据采购计划备货，根据采购订单送货等等)。

(2)对于非业务信息的协同，SAP使用构架于BBP采购平台上的信息中心为海尔与供应商之间进行沟通交互和反馈提供集成环境。信息中心利用浏览器和互联网作为中介整合了海尔过去通过纸张、传真、电话和电子邮件等手段才能完成的信息交互方式，实现了非业务数据的集中存储和网上发布。

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